Condiciones Generales de Reembolso

Período de Elegibilidad

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra del servicio o herramienta financiera.

Servicios Elegibles para Reembolso

• Suscripciones mensuales o anuales no utilizadas
• Herramientas financieras premium adquiridas pero no activadas
• Servicios de análisis financiero con errores técnicos
• Productos digitales defectuosos o inaccesibles

Servicios No Elegibles

• Consultorías financieras personalizadas ya realizadas
• Servicios utilizados por más de 7 días
• Productos con descuentos especiales superiores al 50%
• Servicios gratuitos de prueba

Motivos Válidos para Solicitar Reembolso

veralitheno acepta solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias:

Problemas Técnicos

• Imposibilidad de acceso a la plataforma por fallos del sistema
• Errores en los cálculos financieros de nuestras herramientas
• Pérdida de datos por problemas en nuestros servidores

Insatisfacción con el Servicio

• El servicio no cumple con las funcionalidades descritas
• Diferencias significativas entre lo prometido y lo entregado
• Cambios no comunicados en las características del producto

Circunstancias Excepcionales

• Problemas de salud graves debidamente documentados
• Situaciones económicas extremas con justificación
• Duplicación accidental de pagos

Métodos de Reembolso y Tiempos

Tarjetas de Crédito y Débito

Los reembolsos a tarjetas se procesan automáticamente y aparecen en tu estado de cuenta en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria.

Transferencias Bancarias

Si el pago original se realizó mediante transferencia, el reembolso se efectúa a la misma cuenta bancaria en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Billeteras Digitales

Para pagos realizados con PayPal u otras billeteras digitales, el reembolso se procesa en 1 a 3 días hábiles.

Crédito en Cuenta

Como alternativa, ofrecemos crédito en tu cuenta veralitheno que puedes usar inmediatamente para otros servicios, con un 10% adicional como compensación.

Documentación Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitamos que proporciones:

Información Básica

• Número de referencia de la transacción
• Fecha exacta de la compra
• Email asociado a tu cuenta veralitheno
• Descripción detallada del motivo del reembolso

Documentación Adicional

• Capturas de pantalla de errores técnicos (si aplica)
• Comunicaciones previas con nuestro soporte
• Justificación médica o económica (en casos excepcionales)